Pour les acheteurs
Portefeuille & paiements
Comment fonctionnent les recharges, les crédits bonus et le séquestre, et où se trouve votre argent à chaque étape.
L'application est pour l'instant en anglais : les noms de boutons, de menus et de statuts sont donnés tels qu'ils apparaissent à l'écran, avec leur équivalent français.
Comment fonctionne le portefeuille
Il n'y a pas d'abonnement. Vous ajoutez du crédit à votre portefeuille et chaque commande en est payée. La page Portefeuille affiche deux montants :
- Solde disponible : ce que vous pouvez dépenser maintenant.
- Réservé : l'argent bloqué sous séquestre pour les commandes non terminées.
L'argent réservé reste à vous tant que la commande n'est pas terminée. Si la commande est annulée, refusée ou remboursée, il revient dans votre solde disponible.
Recharger et crédits bonus
Ouvrez Wallet → Top up, choisissez un pack ou saisissez un montant (minimum 10) et payez par carte. Les recharges plus importantes donnent des crédits bonus en plus de ce que vous payez :
| Recharge à partir de | Crédits bonus |
|---|---|
| 100 | +5 % |
| 250 | +8 % |
| 500 | +12 % |
| 1 000 | +18 % |
La page Portefeuille affiche exactement le montant qui sera crédité avant le paiement. Rechargez un peu plus que le besoin de votre panier pour éviter un second paiement.
Le crédit est ajouté à votre portefeuille, il n'est pas remboursé sur votre carte. Ne rechargez que ce que vous comptez utiliser.
Le séquestre : comment votre argent est protégé
À la validation, le prix de chaque commande passe de Disponible à Réservé. Le publisher n'est pas payé à ce moment-là.
| Ce qui se passe | Votre argent |
|---|---|
| Le publisher accepte et livre, vous confirmez | Versé au publisher. La commande est Terminée et ne peut plus être remboursée. |
| Vous annulez alors que la commande est encore En attente | Rendu à votre solde disponible. |
| Le publisher refuse le brief | Rendu à votre solde disponible. |
| Un litige est tranché en votre faveur | Rendu à votre solde disponible. |
Pour cette raison, vérifiez toujours le lien livré avant de confirmer. Voir le guide Remboursements, annulations & litiges.
« Solde insuffisant » à la validation
Le total du panier est comparé à votre solde disponible. L'argent déjà réservé pour d'autres commandes ne compte pas. Rechargez la différence : le bouton Recharger du panier vous mène au portefeuille.
Si vous rattachez la commande à une campagne avec un budget, la validation s'arrête aussi quand la commande dépasserait le budget de la campagne. Augmentez le budget ou choisissez une autre campagne.
Lire l'historique de vos transactions
- Recharge : l'argent que vous avez ajouté.
- Bonus : les crédits bonus gagnés sur une recharge.
- Dépense : une commande payée à la validation.
- Remboursement : une commande rendue à votre portefeuille (annulée, refusée ou remboursée).