Pour les acheteurs
Remboursements, annulations & litiges
Que faire quand une livraison n'est pas conforme, quand un brief est refusé, et comment un litige est tranché.
L'application est pour l'instant en anglais : les noms de boutons, de menus et de statuts sont donnés tels qu'ils apparaissent à l'écran, avec leur équivalent français.
Quand suis-je remboursé ?
| Situation | Résultat |
|---|---|
| Vous annulez alors que la commande est En attente | Remboursement intégral dans votre portefeuille. |
| Le publisher refuse votre brief | Remboursement intégral dans votre portefeuille, avec le motif du publisher. |
| Votre litige est tranché en votre faveur | Remboursement intégral dans votre portefeuille. |
| Vous avez déjà confirmé la livraison | Pas de remboursement : la commande est Terminée. |
Les remboursements retournent toujours dans votre portefeuille HIKALINK, sous forme de crédit utilisable sur une autre commande. Ils ne sont pas renvoyés sur votre carte.
Mon brief a été refusé
Un publisher peut refuser un brief qui ne correspond pas à sa charte éditoriale, par exemple un secteur restreint, un angle hors sujet ou un ton promotionnel qu'il ne publie pas. Vous êtes remboursé intégralement et vous voyez le motif sur la commande.
Pour éviter les refus, vérifiez la description de l'annonce et les sujets traités par le site avant de commander, et soyez transparent sur votre secteur dans le brief.
Signaler un problème de livraison
Depuis une commande Livrée, cliquez sur Dispute et expliquez précisément ce qui ne va pas. Les bons motifs sont factuels et vérifiables :
- Le lien pointe vers une mauvaise URL, ou l'ancre n'est pas celle demandée.
- L'article n'est pas en ligne, est derrière une connexion, ou est en noindex contrairement à l'annonce.
- Le contenu ne suit pas le brief ou comporte de graves erreurs de qualité ou de langue.
- L'attribut du lien ne correspond pas à l'annonce (par exemple nofollow sur une annonce dofollow).
Un litige exige un motif écrit. « J'ai changé d'avis » ou un désaccord sur la performance (positions, trafic) n'est pas un problème de livraison.
La procédure de litige en deux étapes
- 1Premier signalement → révision. La commande passe en Contestée et retourne au publisher avec votre explication. Il corrige et livre à nouveau.
- 2Second signalement → examen par HIKALINK. Si la nouvelle livraison n'est toujours pas conforme, un nouveau signalement fait passer la commande En examen. Nous lisons le brief, la livraison et les deux explications, puis nous terminons la commande (le publisher est payé) ou vous remboursons.
Pendant toute la procédure, votre argent reste sous séquestre : aucune des deux parties ne peut être lésée tant que le dossier est ouvert.
Si un lien disparaît plus tard
Les publishers s'engagent à maintenir un placement en ligne pendant la durée convenue dans l'annonce. Si un lien est retiré ou modifié après votre confirmation, contactez-nous avec la référence de la commande et l'URL, et nous reviendrons vers le publisher.
Notez que les commandes confirmées ne peuvent pas être remboursées automatiquement : plus tôt vous vérifiez une livraison, mieux c'est.